????11月19日，廣發(fā)銀行正式推出手機(jī)銀行5.0版本。記者從廣發(fā)銀行獲悉，該行充分發(fā)揮中國(guó)人壽集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì)，在手機(jī)銀行上部署“國(guó)壽聯(lián)盟”入口，在綜合金融方面做“加法”；全新升級(jí)語(yǔ)音科技2.0，用智能服務(wù)做“減法”；新推出五大專(zhuān)區(qū)，在便民優(yōu)惠方面做“乘法”；深化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，對(duì)繁冗流程做“除法”。該行秉承“致力于持續(xù)引領(lǐng)銀行移動(dòng)金融服務(wù)模式升級(jí)”愿景，為客戶(hù)帶來(lái)更多智慧功能、無(wú)界服務(wù)和普惠生活的新感受。
????踐行保銀協(xié)同，手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展
????近年來(lái)，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行取得質(zhì)的飛躍。在某機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的《2019年度手機(jī)銀行評(píng)測(cè)報(bào)告》顯示，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行排名提升幅度位居全部21家銀行第一；得分提升幅度位居股份制銀行第一、全部銀行第二，引起市場(chǎng)及同業(yè)廣泛關(guān)注。據(jù)了解，廣發(fā)銀行作為中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位，按照重振國(guó)壽“三轉(zhuǎn)、四型、三化”戰(zhàn)略思路和廣發(fā)銀行“三步走”的工作部署,深化“相知相伴、全心為您”的服務(wù)理念。手機(jī)銀行是該行積極踐行保銀協(xié)同，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)典型案例。
????互聯(lián)互通互融，集成輸出“無(wú)界”綜合金融服務(wù)
????作為中國(guó)人壽集團(tuán)的成員單位，根據(jù)集團(tuán)“一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)國(guó)壽”戰(zhàn)略思路，廣發(fā)銀行充分發(fā)揮保銀協(xié)同潛力和特色，與中國(guó)人壽各成員單位深入推進(jìn)線(xiàn)上化保銀服務(wù)升級(jí)，協(xié)同推進(jìn)集團(tuán)各APP互聯(lián)互通。手機(jī)銀行5.0首頁(yè)上線(xiàn)“國(guó)壽聯(lián)盟”懸浮窗和“國(guó)壽精選”特色專(zhuān)區(qū)，優(yōu)化鑫?？▽?zhuān)區(qū)，新增鑫單寶、鑫續(xù)寶、專(zhuān)屬理財(cái)?shù)葔垭U(xiǎn)功能，提供國(guó)壽用戶(hù)專(zhuān)享入口及國(guó)壽系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供融“銀行、保險(xiǎn)、投資”三位一體的金融便捷入口。
????保銀業(yè)務(wù)互融也是手機(jī)銀行5.0亮點(diǎn)之一。廣發(fā)銀行與人壽財(cái)險(xiǎn)公司合作，在手機(jī)銀行為“有車(chē)族”推出集在線(xiàn)投保車(chē)險(xiǎn)、專(zhuān)屬理財(cái)、在線(xiàn)理賠、車(chē)主貸款、油卡充值、廣發(fā)特惠等為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)“車(chē)主匯”專(zhuān)區(qū)，針對(duì)銀行+保險(xiǎn)客戶(hù)的線(xiàn)上服務(wù)生態(tài)日臻完善。與人壽養(yǎng)老險(xiǎn)公司合作的手機(jī)銀行養(yǎng)老險(xiǎn)企業(yè)年金查詢(xún)等增值服務(wù)開(kāi)放后，為近200萬(wàn)企業(yè)年金客戶(hù)提供服務(wù)便利。
????截至三季度末，廣發(fā)手機(jī)銀行理財(cái)銷(xiāo)售占比已達(dá)72%，成為該行銷(xiāo)售主渠道和保銀協(xié)同產(chǎn)品銷(xiāo)售的主陣地。
????“智慧”語(yǔ)音服務(wù)再升級(jí)，為客戶(hù)手動(dòng)操作“減負(fù)”
????去年，廣發(fā)手機(jī)銀行4.0閃亮推出智能語(yǔ)音服務(wù)之后，持續(xù)以語(yǔ)音技術(shù)為切入點(diǎn)開(kāi)展金融科技創(chuàng)新，推動(dòng)完善在線(xiàn)智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，提升“免動(dòng)手”操作體驗(yàn)升級(jí)。易找，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0語(yǔ)音搜索聊天場(chǎng)景大幅擴(kuò)充，還增加了常識(shí)問(wèn)答、笑話(huà)等主題拓展問(wèn)語(yǔ)料，讓客戶(hù)能夠通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)，快捷準(zhǔn)確地找到“答案”。能聽(tīng)，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0的語(yǔ)音輸入方式覆蓋轉(zhuǎn)賬等高頻場(chǎng)景，動(dòng)動(dòng)嘴即可實(shí)現(xiàn)文字輸入，交互模式更加簡(jiǎn)化。會(huì)說(shuō)，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0在常見(jiàn)問(wèn)題、資訊播報(bào)等欄位新引入了TTS語(yǔ)音播報(bào)技術(shù)，讓手機(jī)銀行不但能聽(tīng)而且會(huì)說(shuō)。好用，廣發(fā)銀行新推出手機(jī)銀行智能機(jī)器人客服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行智能客服“零”的突破。好玩，創(chuàng)新推出了“小智語(yǔ)音助手”，客戶(hù)在任意手機(jī)銀行界面呼叫“小智小智”，即可喚醒小智助手，通過(guò)簡(jiǎn)單的人機(jī)對(duì)話(huà)，便能吩咐小智助手輕松解決辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，這也開(kāi)創(chuàng)了手機(jī)銀行全新的語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)用模式。
????據(jù)了解，該行年內(nèi)還將推出基于聲紋技術(shù)應(yīng)用的便捷服務(wù)。
????全新推出五大專(zhuān)區(qū)，激發(fā)場(chǎng)景化“普惠”金融服務(wù)乘數(shù)效應(yīng)
????中國(guó)人壽集團(tuán)“以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為中心”的發(fā)展理念在廣發(fā)手機(jī)銀行上也有突出表現(xiàn)。為滿(mǎn)足不同客群的個(gè)性化需求，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0全新推出代發(fā)工資、私人銀行、航旅客戶(hù)、車(chē)主匯等四大客群專(zhuān)區(qū)和城市服務(wù)專(zhuān)區(qū)。其中，暢享薪生活（代發(fā)工資客戶(hù)專(zhuān)區(qū)）推出了專(zhuān)屬產(chǎn)品、熱門(mén)活動(dòng)、專(zhuān)屬權(quán)益、電子工資單、易發(fā)薪及薪惠金等多項(xiàng)服務(wù)，為廣發(fā)銀行代發(fā)工資客戶(hù)提供工資查、用、存一體化的綜合服務(wù)；廣發(fā)私人銀行專(zhuān)區(qū)為私銀客戶(hù)推出財(cái)富總覽、產(chǎn)品推薦、資產(chǎn)建議書(shū)、專(zhuān)屬增值服務(wù)以及專(zhuān)屬活動(dòng)欄目；客戶(hù)還可通過(guò)航旅客戶(hù)專(zhuān)區(qū)在線(xiàn)申請(qǐng)“南航財(cái)富卡”和“鳳凰知音財(cái)富卡”，查詢(xún)申請(qǐng)進(jìn)度和贈(zèng)送里程明細(xì)、優(yōu)惠及精彩活動(dòng)。
????城市服務(wù)專(zhuān)區(qū)是廣發(fā)銀行總、分、支行聯(lián)合對(duì)客服務(wù)的一站式平臺(tái)，可支持分行與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及商戶(hù)合作，快速接入，模塊組裝，打造本地化客群服務(wù)生態(tài)圈。在本地服務(wù)專(zhuān)區(qū)，客戶(hù)不但可以找到本地化的優(yōu)惠活動(dòng)和專(zhuān)屬產(chǎn)品，還能一鍵直撥本地支行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理，通過(guò)電話(huà)尋求金融專(zhuān)家的遠(yuǎn)程支持。各家分行在手機(jī)銀行上部署的城市專(zhuān)區(qū)，為客戶(hù)提供了豐富多彩的當(dāng)?shù)靥厣?wù)。
????據(jù)悉，廣發(fā)手機(jī)銀行正在凝聚總分行合力，重點(diǎn)貫徹落實(shí)粵港澳大灣區(qū)國(guó)家戰(zhàn)略，借力金融科技服務(wù)灣區(qū)建設(shè)。5.0版本已支持廣東省內(nèi)持實(shí)體社?？ㄉ觐I(lǐng)電子社保卡，并提供全國(guó)社保查詢(xún)、養(yǎng)老金測(cè)算、關(guān)系轉(zhuǎn)移等社保服務(wù)；還推出了線(xiàn)上開(kāi)立存款證明、電子發(fā)票、線(xiàn)上稅務(wù)繳費(fèi)、房貸報(bào)稅信息查詢(xún)等便民服務(wù)。
????“去除”干擾項(xiàng)，“千人千面”定制菜單提升服務(wù)質(zhì)量
????為提升效率，去除服務(wù)“干擾項(xiàng)”，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，大幅提升個(gè)性化推薦范圍，由過(guò)去僅支持理財(cái)產(chǎn)品個(gè)性化推薦，擴(kuò)展為全方位支持理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、存款、貸款等產(chǎn)品以及各類(lèi)活動(dòng)和服務(wù)；同時(shí)，手機(jī)銀行5.0 APP的“全部”宮格欄新設(shè)置了“最近使用”和“為您推薦”兩個(gè)子欄目。其中，“為您推薦”宮格將根據(jù)客戶(hù)高頻使用記錄和個(gè)性化推薦策略結(jié)果展示功能圖標(biāo)。這樣一來(lái)，當(dāng)客戶(hù)登錄手機(jī)銀行時(shí)，所看到的功能、服務(wù)及產(chǎn)品都是系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)使用習(xí)慣及偏好定制展示的內(nèi)容，幫助客戶(hù)克服“選擇困難癥”，快速找到最符合自己需要的信息?？蛻?hù)還可以按個(gè)人偏好進(jìn)一步編輯個(gè)性化宮格菜單。此外，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0把握APP設(shè)計(jì)潮流，全面升級(jí)視覺(jué)、動(dòng)效、流程、轉(zhuǎn)場(chǎng)、頁(yè)面布局等用戶(hù)體驗(yàn)要素，為客戶(hù)帶來(lái)全方位新體驗(yàn)。
????同時(shí)，廣發(fā)銀行正在深化全渠道協(xié)同經(jīng)營(yíng)，不僅推出了個(gè)人網(wǎng)銀跨屏登錄，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行與網(wǎng)銀無(wú)縫對(duì)接，推出手機(jī)銀行刷臉簽約，支持用戶(hù)在柜面、自助機(jī)具交易時(shí)免帶實(shí)體卡，還對(duì)微信銀行做了改版并新推出了小程序。微信銀行2.0、小程序1.0與手機(jī)銀行5.0一起，形成廣發(fā)銀行移動(dòng)金融協(xié)同服務(wù)體系，持續(xù)為客戶(hù)帶來(lái)更多驚喜。
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