建行湛江市分行全面開展“春暉行動”，為復工企業(yè)紓難解困，以高效及時的響應速度、精誠奉獻的服務熱度、不折不扣的辦事力度，為疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利貢獻金融力量。其轄屬霞山支行營業(yè)室作為銀行業(yè)五星級網(wǎng)點，以高效率專業(yè)服務、精細化防疫流程管控、便捷化平臺體驗全力落實防疫工作，贏得良好的社會口碑。
應急響應，高效對接
春節(jié)期間，新冠肺炎肆虐，建行霞山支行營業(yè)室密切配合政府機構、防疫相關企事業(yè)單位提出的緊急取現(xiàn)、資金劃轉等需求，切實開展“減環(huán)節(jié)、減材料、減時間”的應急服務，確保人員隨時就位，助力疫情防控相關業(yè)務到網(wǎng)點隨申隨辦，截至2月9日，該網(wǎng)點為湛江市相關政府機構、事業(yè)單位等緊急劃轉防疫專項資金累計5筆，金額累計160.5萬元，辦理應急取現(xiàn)1筆，金額4萬元。
受疫情影響，春節(jié)假期一再延長，為保障基本金融服務暢通，該網(wǎng)點成立了企業(yè)客戶應急工作小組，及時解決各種與疫情及延長假期有關的突發(fā)業(yè)務事件。期間，高效響應代發(fā)工資單位緊急需求，應急發(fā)放工資兩次，金額累計312萬元。主動安排員工對沃爾瑪超市提供上門收款服務21次，金額累計113萬元，對流動性較大的回籠現(xiàn)金進行重點消毒，有效地切斷病毒傳播的一種途徑。
專項貸款，雪中送炭
廣東醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院作為湛江市新冠肺炎定點收治醫(yī)院，在疫情防控階段出現(xiàn)了資金緊張的難題，該網(wǎng)點在第一時間接到該醫(yī)院貸款申請需求時，迅速開辟應急綠色通道，緊急安排業(yè)務骨干及時返回網(wǎng)點加班加點更換印鑒卡、申請貸款，經(jīng)過一系列上下聯(lián)動、緊急協(xié)調，不到兩天時間，成功為該醫(yī)院發(fā)放專項信貸額度3筆，金額累計3150萬元，用于該醫(yī)院緊急采購醫(yī)用口罩、防護服、護目鏡、藥品等緊缺醫(yī)療物資?！敖ㄐ惺莻€有溫度的大行，在這特殊時期及時給予我們幫助，真是‘雪中送炭’”，廣東醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院的財務人員對該網(wǎng)點的服務滿懷謝意。此外，該網(wǎng)點為支持受疫情影響的小微企業(yè)復工復產(chǎn)發(fā)放貸款5筆，金額累計237萬元。
線上線下，聯(lián)合防疫
該網(wǎng)點聯(lián)合采用“線上+線下”疫情防控模式，線下以精細化過程管控為原則，切實做細做實網(wǎng)點工間消毒事項，確保網(wǎng)點員工與客戶的生命安全和身體健康，線上以推廣建行智慧社區(qū)管理平臺為目標，運用大數(shù)據(jù)及科技手段，助力社區(qū)工作人員解決因手工抄寫社區(qū)人員信息造成的工作量大、耗時長、信息滯后等難題。
線下嚴格把控營業(yè)場所安全，要求員工佩戴口罩，對未佩戴口罩的客戶貼心提供一次性口罩，配備免洗消毒洗手液等防疫用品供客戶使用。為避免人流集中，網(wǎng)點外布放呈“田”字形排列的獨立座椅供客戶休息等待，使用一米線確?？蛻糸g距不少于1米。成立外圍小分隊和大堂小分隊兩支隊伍，外圍小分隊引導客戶排隊、登記、取號，大堂小分隊負責叫號、為客戶測體溫、引導辦業(yè)務等?？紤]到網(wǎng)點自助設備使用頻率高，容易引起交叉感染，堅持做到每辦理一筆業(yè)務為自助設備進行一次消毒，確保每位客戶都能安全接觸設備。營業(yè)期間，保潔人員不定時進行補充消毒。營業(yè)終了，對口罩專用回收箱內(nèi)的廢棄口罩統(tǒng)一消毒處理，以及營業(yè)場所全面消毒。網(wǎng)點轄屬解放街道辦事處辦對其分流工作給予高度評價，并每天安排2位工作人員現(xiàn)場協(xié)助疏導客戶。
線下主動上門為轄屬解放街道辦事處介紹建行智慧社區(qū)管理平臺的疫情防控監(jiān)測功能服務，該街道辦事處對平臺的社區(qū)門禁管理、訪客管理、居民健康統(tǒng)計、社區(qū)醫(yī)生巡診、日用品代購等多功能表示滿意和贊嘆，立即使用該平臺導入全體員工信息，實現(xiàn)了該街道辦事處全流程疫情防控。
建行湛江市分行霞山支行營業(yè)室在新冠肺炎疫情防控過程中，始終以高標準、嚴要求落實各項防疫工作，助力社會各界共同戰(zhàn)疫，在全分行范圍內(nèi)起到了模范帶頭作用。保持國有大行初心，勇?lián)丈鐣熑?，霞山支行營業(yè)室將以更優(yōu)質、更專業(yè)、更人性化的金融服務，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)筑牢防疫一線城墻。
