10月13日，“我們的節(jié)日·重陽節(jié)”——2021年湛江市“永遠(yuǎn)跟黨走 暖心聚重陽”主題活動(dòng)舉行，為老人送去節(jié)日的問候與祝福。（據(jù)10月14日《湛江日?qǐng)?bào)》）
近段時(shí)間，“關(guān)懷模式”成了一個(gè)熱詞，微信等智能應(yīng)用APP紛紛推出面向老年用戶的“關(guān)懷模式”。相比普通模式，“關(guān)懷模式”文字更大更清晰，色彩更強(qiáng)更好認(rèn)，按鈕更大更易用，有助于提升老年人使用的便利性?！瓣P(guān)懷模式”不僅僅是一個(gè)個(gè)軟件的更新?lián)Q代，更是數(shù)字時(shí)代“適老化”變化的共識(shí)進(jìn)步。其實(shí)在文明城市建設(shè)中，除了智能化應(yīng)用，還有很多服務(wù)場景需要為老年人開啟“關(guān)懷模式”。
10月14日《湛江日?qǐng)?bào)》刊登了不少“我們的節(jié)日·重陽節(jié)”的相關(guān)報(bào)道：讓老人一邊賞菊一邊品嘗重陽糕、菊花茶，社工陪伴老人玩起吹乒乓球、養(yǎng)生知識(shí)連連看等趣味游戲，免費(fèi)檢查治療白內(nèi)障和進(jìn)行健康咨詢……這些平凡的小事，為老年人帶來了看得見、摸得著的“小確幸”，又何嘗不是一種“關(guān)懷模式”？
一個(gè)城市對(duì)待老年人的態(tài)度，最能體現(xiàn)城市的人文情懷和價(jià)值觀念。除了重陽節(jié)，其實(shí)在日常生活中，我們也常能發(fā)現(xiàn)一些方便老年人的細(xì)節(jié)。比如有的地方設(shè)立“老年人無健康碼通道”，為老年人出行提供便利；有的機(jī)構(gòu)開設(shè)“老年人綠色通道”，為老年人提供“一對(duì)一”幫辦、“一站式”服務(wù)；公交車上設(shè)有“愛心專座區(qū)”，服務(wù)窗口配備老花眼鏡，反詐APP專門制作通俗易懂的宣傳視頻……一個(gè)個(gè)看似“不起眼”的小改進(jìn)，極大地方便了老年人，體現(xiàn)出湛江這座城市的溫度。
但我們也應(yīng)看到，有不少服務(wù)場景仍然有待開啟“關(guān)懷模式”。比如筆者每次去某金融機(jī)構(gòu)，都會(huì)看到老年人在機(jī)器前排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，該機(jī)構(gòu)積極推廣智能化、自助化業(yè)務(wù)辦理，這無可厚非。該機(jī)構(gòu)也派了一位中年大姐在指導(dǎo)老年人辦理自助服務(wù)，但老年人很多時(shí)候就算手把手教其實(shí)還是很難記清楚操作流程。這或許就需要開啟更適合老年人的“關(guān)懷模式”，可以是壓縮自助辦理手續(xù)，可以是轉(zhuǎn)為人工窗口服務(wù)，起碼不應(yīng)讓機(jī)器前老年人排長龍成為“常態(tài)”。
目前，已經(jīng)有志愿者在日常公益活動(dòng)中開設(shè)無償教老年人用手機(jī)發(fā)短信、清理微信、使用小程序等服務(wù)，或許可以進(jìn)一步提供“菜單式”服務(wù)，讓老年人來“點(diǎn)單”，以此推動(dòng)更多領(lǐng)域和服務(wù)行業(yè)開啟“關(guān)懷模式”，幫助老年人緊跟信息化、智能化的發(fā)展腳步，讓老年人逐步實(shí)現(xiàn)“不出門、辦成事”。
