近日，中國銀行業(yè)協(xié)會“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明服務千佳示范單位”評選結(jié)果揭曉，廣東南粵銀行湛江直屬支行、長沙分行營業(yè)部在全國20多萬家銀行網(wǎng)點中脫穎而出、位列“千佳”榜單。這兩個網(wǎng)點2019年已獲評中銀協(xié)的全國“五星網(wǎng)點”。湛江市另有建設銀行湛江霞山支行營業(yè)室也榮選了年度“千佳”。
“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建”示范活動是在中國銀保監(jiān)會監(jiān)督指導下，由中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展。共從全國22.7萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中評選出986家千佳示范單位，是目前國內(nèi)銀行業(yè)最具權威性的服務質(zhì)量評選活動。該項評選涵蓋網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點設施、服務功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務制度、服務文化、經(jīng)營業(yè)績及社會責任等九大模塊168條細則，是銀行營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價工作與國家標準化戰(zhàn)略銜接的重要內(nèi)容。
南粵銀行介紹，該行積極踐行“以客戶為中心”服務理念，其中，湛江直屬支行、長沙分行營業(yè)部先鋒帶頭，落實銀保監(jiān)會和中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務規(guī)范，在2019年憑優(yōu)質(zhì)的軟硬件配套，掛牌中銀協(xié)“五星級網(wǎng)點”。在此次千佳示范單位創(chuàng)建過程中，該行在全行范圍內(nèi)升級網(wǎng)點內(nèi)部硬件設施，優(yōu)化網(wǎng)點布局，完善服務管理機制，持續(xù)豐富服務內(nèi)涵。在網(wǎng)點布局方面，以完善硬件設施為基礎，進一步細化網(wǎng)點功能分區(qū)，增設便民服務區(qū)、公眾教育區(qū)等特色區(qū)域，以實際行動履行社會責任，關愛客戶。在服務管理機制方面，以中國銀行業(yè)協(xié)會“營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準”為指引，梳理完善各項服務規(guī)章制度，形成一系列網(wǎng)點服務管理文件，規(guī)范各服務執(zhí)行機制保護消費者合法權益。在豐富服務內(nèi)涵方面，以黨建為抓手，推動適老化、生僻字識別、無障礙等金融服務，不斷滿足老百姓日益增長的各類金融需求。
本次兩家網(wǎng)點入選千佳，南粵銀行表示，將繼續(xù)探索文明服務的管理實踐，堅持以金融消費者多元化需求為導向，對內(nèi)練好內(nèi)功，優(yōu)化網(wǎng)點服務環(huán)境，升級服務設施，完善服務功能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務；對外延伸服務，圍繞國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，服務下沉，以服務網(wǎng)絡“下鄉(xiāng)”為契機，扎實推動服務本地、服務小微和三農(nóng)，全面提升本地金融服務水平。
