湛江經(jīng)開(kāi)區(qū)民安街道居民陳某患有重癥精神病，其父親年邁多病、無(wú)勞動(dòng)能力，也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，生活非常困難。為了解決他們一家的生活問(wèn)題，街道辦準(zhǔn)備幫其申領(lǐng)低保。但在申請(qǐng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，陳某的身份證因保管不善損壞了，導(dǎo)致無(wú)法辦理低保。得知這一情況，治安一大隊(duì)?wèi)粽嘘?duì)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)后，馬上為陳某一家開(kāi)通綠色通道，帶著戶籍民警和相館工作人員來(lái)到醫(yī)院，在病床前為陳某辦理好身份證。（據(jù)1月4日《湛江晚報(bào)》）
“窗口”開(kāi)到病床前，是貼心的人性化服務(wù)。由此，筆者不禁回想起發(fā)生在2013年的兩件事。一是陜西一位75歲重病在床的老人，在西安一家醫(yī)院接受治療時(shí)，家屬去銀行改密碼，結(jié)果銀行堅(jiān)決要求老人親自到銀行辦理，老人被120急救人員用急救車送到某國(guó)有大行西安紡建路支行門口，躺在擔(dān)架上被抬進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，才最終完成了按手印這道程序。二是高州市一老人由于中風(fēng)無(wú)法行動(dòng)，無(wú)法到信用社辦理業(yè)務(wù)，幾經(jīng)周折，家屬只好按照農(nóng)信社的要求，用雙輪木板車把病重的老人拉到信用社，結(jié)果老人在銀行當(dāng)場(chǎng)猝死。當(dāng)時(shí)，這兩件事給公眾的心里蒙上了陰影，表達(dá)了社會(huì)對(duì)人性化服務(wù)的渴求。相比之下，民警把“窗口”開(kāi)到病床前，為特殊群眾辦理身份證，正是貼心的人性化服務(wù)。無(wú)疑，為陳某這樣患有重癥精神病的特殊群體提供上門服務(wù)，一直是公眾對(duì)職能部門的美好期待。
人性化服務(wù)，源于群眾情懷。服務(wù)群眾是職能部門的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，如何更好地為群眾服務(wù)，始終是需要我們各地各單位要破解的難題。有群眾情懷，我們心里裝著群眾，就會(huì)克服重重困難為群眾服務(wù)。1月4日《湛江日?qǐng)?bào)》有消息說(shuō)，吳川市淺水鎮(zhèn)荔枝山村78歲的吳老奶奶過(guò)了55年的“黑戶”生活，吳川市淺水鎮(zhèn)警方了解情況后，對(duì)她的身份作進(jìn)一步核實(shí)，又多次組織人員到她生活過(guò)的茂名市鎮(zhèn)盛鎮(zhèn)、吳川市蘭石、梅菉等鎮(zhèn)街搜集戶籍資料，幾經(jīng)周折，最終在茂南警方的努力下，給她辦理入戶手續(xù)。2021年12月27日，再將她的戶口順利遷移到丈夫周某某的名下。很明顯，吳老奶奶能告別55年的“黑戶”，感受到人性化服務(wù)，與警方濃濃的群眾情懷密不可分。進(jìn)一步來(lái)看，有群眾情懷，我們才會(huì)做到守正創(chuàng)新，打突破制度的樊籠，為群眾提供更多類似把“窗口”開(kāi)到病床前辦證的人性化服務(wù)，以溫情的實(shí)踐回應(yīng)群眾美好的期待。
