梁女士：2021年12月20日10:30-10:40，我在霞山區(qū)解放西路火車南站欲乘坐22線公交車前往洪屋路，但該線公交車司機(jī)駛?cè)胝緝?nèi)沒(méi)有停車及開(kāi)車門，直接駕駛車輛離開(kāi)車站。其表示該處是首發(fā)站，公交車均需在站內(nèi)等候客人上車，故認(rèn)為該司機(jī)直接駕駛車輛離開(kāi)不合理，希望相關(guān)部門盡快核查處理。
市公共交通集團(tuán)有限公司：我司調(diào)取了當(dāng)天該臺(tái)車輛的視頻監(jiān)控進(jìn)行查看。監(jiān)控顯示我司22路車輛于當(dāng)天早上10:36分到達(dá)火車南站，當(dāng)天由于下著小雨，路面比較堵塞，車輛回到站點(diǎn)后為了立即接駁上線路的班次時(shí)間，所以調(diào)度發(fā)出指令，要求車輛需立即離站，進(jìn)行下一趟的營(yíng)運(yùn)任務(wù)。駕駛員在接到指令后，于10:37分在火車南站準(zhǔn)備發(fā)班，車輛在到達(dá)候車區(qū)域后，有稍作停頓，并打開(kāi)車前門候客。事后，我司工作人員已立即致電梁女士解釋了情況，并表達(dá)了我們真誠(chéng)的歉意?，F(xiàn)我司已對(duì)該名駕駛員進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求其在往后的營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，尤其是進(jìn)入站點(diǎn)后，要多留意站點(diǎn)周邊的情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要搭乘車輛的乘客，應(yīng)多些耐心等候，方便客人都能順利搭乘上車輛。我們亦將通過(guò)該事情進(jìn)行深刻的反思，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，并對(duì)該線路的駕駛員進(jìn)行了督促提醒，要求各位在往后的營(yíng)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)引以為戒，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量，竭誠(chéng)為市民提供優(yōu)質(zhì)的搭乘服務(wù)。
