近日，全國130個(gè)業(yè)務(wù)辦理效率高、窗口服務(wù)口碑好、群眾滿意度高的住房公積金“跨省通辦”服務(wù)窗口獲住建部通報(bào)表揚(yáng)，湛江市住房公積金管理中心為其中之一。
該中心自開展“跨省通辦”業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化要求設(shè)置服務(wù)專窗，提供網(wǎng)上“7×24小時(shí)”實(shí)時(shí)服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)個(gè)人住房公積金繳存貸款等信息查詢、出具貸款職工住房公積金繳存使用證明、職工退休和異地購房提取等8項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”，其中7項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，最大限度滿足職工異地辦事需求。
截至今年2月，該中心共辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)1851筆，其中異地購房提取207筆、金額632.33萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“跨省通辦”業(yè)務(wù)節(jié)約職工往返時(shí)間約550天，節(jié)省路費(fèi)等費(fèi)用約16萬元。
市住房公積金管理中心變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)“答題”，積極探索創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)模式優(yōu)化升級(jí)，通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)、政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)熱線等渠道收集企業(yè)和群眾意見建議，及時(shí)解決突出問題，真正踐行“我為群眾辦實(shí)事”，2021年開展住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”咨詢答疑超過600人次，開展住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”專項(xiàng)培訓(xùn)3次。
該中心將“六大特色服務(wù)”與“跨省通辦”工作充分銜接，遇到部分群眾出行不便或無法在上班時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員通過“上門服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等方式為群眾排憂解難，真正將“跨省通辦”服務(wù)舉措落細(xì)落實(shí)。
市住房公積金管理中心窗口還從群眾需求出發(fā)，創(chuàng)新性開展“三地聯(lián)辦”等新模式，滿足職工提取業(yè)務(wù)的異地辦理需求，縮短服務(wù)事項(xiàng)的空間距離，為全市優(yōu)化營商環(huán)境作貢獻(xiàn)。
為加快推進(jìn)公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”落地生效，該中心積極組織開展“零距離真體驗(yàn)”跨省通辦業(yè)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善措施、補(bǔ)齊短板，把“跨省通辦”事項(xiàng)落實(shí)落細(xì)，著力解決繳存職工異地辦事“多地跑”“折返跑”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，切實(shí)滿足繳存職工的辦事需求。
該中心表示，將繼續(xù)加強(qiáng)協(xié)同合作，積極拓展“跨省通辦”業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓職工群眾感受到更多異地辦理“小實(shí)事”帶來的“大便捷”。
