做好新市民金融服務，對暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、構建新發(fā)展格局、實現(xiàn)高質量發(fā)展、推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義，也是推進金融供給側結構性改革、滿足人民對美好生活向往、促進全體人民共同富裕的必要舉措。為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署,支持鼓勵銀行保險機構提高新市民金融服務的可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，2022年3月，銀保監(jiān)會、人民銀行近日聯(lián)合印發(fā)了《關于加強新市民金融服務工作的通知》（以下簡稱《通知》。
近日，廣發(fā)信用卡宣布將以全鏈條的信用卡服務，滿足新市民的金融消費產(chǎn)品、服務、體驗需求，切實落實《通知》，提升金融服務均等性和便利度。廣發(fā)信用卡表示，將深入踐行以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)為群眾辦實事，讓以信用卡為基礎的消費金融更加普惠，覆蓋更多的新市民群體，用有溫度的金融服務助力新市民群體融入城市生活，服務金融供給側結構性改革。
專屬產(chǎn)品和政策助力新市民融入城市
隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程的深入推進，目前約有3億農(nóng)村人口因就業(yè)創(chuàng)業(yè)、就學、投靠子女等原因轉入城鎮(zhèn)常住，融入當?shù)爻蔀樾率忻瘛！锻ㄖ诽岢?個方面28條措施，旨在指導金融機構穩(wěn)步推進新市民金融服務、開辟金融服務“新藍?！?、推進金融供給側結構性改革。
事實上，在此之前，廣發(fā)信用卡就將新市民群體作為重要的服務客群。早在2020年，廣發(fā)信用卡在業(yè)內率先推出致力服務新市民群體的“大吉大利卡”。該卡的目標客群即是有一技之長和穩(wěn)定收入的技能型人才群體，與當前的新市民群體具有高度的一致性。該卡圍繞新市民的消費需求，配以理財、保險等綜合服務，以滿足客戶全生命周期的金融需求為出發(fā)點，設置了高額意外險和重疾險服務，以及一定額度的備用金，為初入城市新市民群體提供充分的消費支持和安全保障。
在今年年初，廣發(fā)信用卡還發(fā)起“春季行動”，推出包括往返大灣區(qū)特惠機票、消費返現(xiàn)等活動，倡導新市民群體“反向過年”，助力疫情防控同時給春節(jié)期間的親情增溫，為春節(jié)消費增添活力。
廣發(fā)信用卡一直在關注新市民群體在獲取信用卡產(chǎn)品和服務中的獲得感、幸福感，圍繞產(chǎn)品和服務開展客戶體驗和滿意度調研，通過建立并完善體驗監(jiān)控體系，精準洞察包括新市民在內的服務需求，為金融服務創(chuàng)新打下基礎。相關調研發(fā)現(xiàn)，在新市民群體中，有不少是小微企業(yè)主、個體工商戶，他們最重要的需求之一就是在城市站穩(wěn)腳跟、謀求發(fā)展，同時也具有較強的成長性。然而，小微企業(yè)也存在融資難問題。為此，廣發(fā)信用卡向目標行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司、中小微企業(yè)的個體客戶提供公司卡、商務卡等差異化信用卡產(chǎn)品服務，結合“供應鏈金融”理念，通過供應鏈上下游的綜合風險評估為創(chuàng)業(yè)個體、中小微企業(yè)提供風險可控的金融支持。
同時，在客戶辦卡后，除提供信用卡授信額度外，廣發(fā)信用卡還以信用卡作為依托為新市民提供如財智金、賬單分期等配套金融產(chǎn)品，滿足客戶消費需求及資金壓力。借助廣發(fā)商城資源，為新市民提供品類涵蓋廣泛的商品及服務，并同步提供免費分期服務，讓新市民“把錢用在刀刃上”。
提供有溫度、人性化的金融消費服務
新市民群體流動性較大，因此，在使用金融產(chǎn)品和服務方面對于便利性的要求較高。廣發(fā)信用卡從辦卡層面、用卡安全層面、服務需求層面針對新市民群體推出不少舉措。
在辦卡層面，為新入城就業(yè)的新市民群體制定專屬授信政策，提供便捷申卡、查詢進度的綠色通道，72小時敏捷核卡出卡、支持“一鍵綁卡”首綁優(yōu)惠。在用卡安全層面，優(yōu)惠購買安全衛(wèi)士、盜刷保障險，還款提醒保護個人信用，推出欺詐風險金融小課堂，盜刷、欺詐案件專屬服務。在服務需求層面，打造24小時智能客服系統(tǒng)，提供微信在線客戶個性化服務，設置24小時投訴專線，匹配專業(yè)客服，實現(xiàn)快速響應。
在服務“一老一少”新市民群體方面，廣發(fā)信用卡積極服務老年客戶，推行依托智能聲紋識別技術的免核身客服熱線“銀發(fā)通道”、“說出來就行、一說即達”的APP智能語音搜索，通過年齡層標簽實現(xiàn)特色分群專屬展示的APP界面等多種適老化改造，切實提升老年人的服務獲得感，讓老年群體也能暢享智能信用消費生活。
此外，廣發(fā)信用卡還通過科技金融，更大范圍連接服務群體，提高使用金融產(chǎn)品的便利性，依托“發(fā)現(xiàn)精彩APP”，全面提升數(shù)字化服務能力，持續(xù)引入“食、住、行、娛、車、購、生活服務”等場景建設，打造一站式的生活服務福利圈，為新市民群體服務。
