工商銀行湛江第二支行不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為客戶解難事、辦實(shí)事、做好事，用實(shí)際行動(dòng)把金融服務(wù)做到老百姓的心坎上，主動(dòng)送服務(wù)上門，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為老百姓解決“急難愁盼”問題。
2022年9月3日，該行營業(yè)室來了一位神色匆匆的先生男子，他急急忙忙地向大堂經(jīng)理咨詢到，：“我父親的社?？ㄟ€沒有激活，但現(xiàn)在我爸父親身體不適，來不了網(wǎng)點(diǎn)，卡里的錢怎么取？”該行員工聽聞后，先上前安撫好客戶情緒，耐心向其了解客戶的真實(shí)情況，并在得知該先生男子的父親身患疾病無法前往營業(yè)廳辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，但是又著急用錢時(shí)。了解實(shí)情后，該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即決定提供“一對(duì)一”上門服務(wù)，。次日便安排兩名工作人員前往客戶住所，完成核實(shí)，、拍照等盡職調(diào)查程序，最后成功幫助老人激活社?？?，解決他們的燃眉之急。
9月5日，家住赤坎區(qū)春風(fēng)路的張大爺來到營業(yè)室，想要代理其父親查詢賬戶明細(xì)的客戶，通過了解，張大爺?shù)母赣H是一名94歲的退伍老兵，常年臥病在床，外出行動(dòng)不便。按照“特事特辦”的服務(wù)原則，該網(wǎng)點(diǎn)安排員工與客戶約定好時(shí)間，攜帶好資料，前往客戶住處開展上門服務(wù)。在征得老人同意并簽訂授權(quán)委托書、上門服務(wù)告知書等手續(xù)后，由該客戶張大爺履行了代辦業(yè)務(wù)手續(xù)。張大爺稱贊工行的效率高，“服務(wù)真是太暖心了，讓他和我們?nèi)壹胰硕际指袆?dòng)?！?/p>
類似的例子還有很多，該行始終堅(jiān)持“以合規(guī)經(jīng)營為前提，以客戶為中心”的服務(wù)理念，不忘初心使命，用心服務(wù)好每一位客戶，贏得了人民群眾的贊揚(yáng)。
