鄧先生：我持有一張雷州市農(nóng)村信用社的銀行卡，平時在微信上一直使用該銀行卡，在存錢進(jìn)去過程中，卻提示當(dāng)日交易次數(shù)過多。我非常不解，現(xiàn)咨詢具體為何？希望相關(guān)部門盡快予以回復(fù)。
湛江市12345雷州二級處理平臺：經(jīng)核實(shí)，客戶鄧先生反映的網(wǎng)點(diǎn)為廣東雷州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司調(diào)風(fēng)支行。客戶鄧先生銀行卡使用交易次數(shù)受限的問題是為遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案賬戶新增勢頭，擴(kuò)大存量賬戶管控面，加大存量賬戶管控力度，對客戶賬戶實(shí)施了分類分級管理及業(yè)務(wù)限制所致。調(diào)風(fēng)支行工作人員已致電客戶鄧先生并向其解釋，銀行是按照賬戶管理要求和操作流程，并向客戶普及宣傳“兩卡行動”等反詐知識。
經(jīng)過查詢客戶流水，當(dāng)天已經(jīng)為客戶鄧先生完成交易次數(shù)的提升?？蛻舯硎玖死斫?，表示無異議。通過認(rèn)真分析本次客戶反饋問題，調(diào)風(fēng)支行加強(qiáng)對前臺柜員的培訓(xùn)力度，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶體驗(yàn)到更加貼心的服務(wù)。
