9月6日,超強(qiáng)臺風(fēng)“摩羯”分別于16時20分、22時20分先后在海南文昌市、廣東徐聞縣登陸,造成嚴(yán)重災(zāi)害。中國人壽湛江分公司、國壽財險湛江中支周密統(tǒng)籌、加強(qiáng)聯(lián)動,以服務(wù)增量帶動風(fēng)險減量,護(hù)航港城安寧,在防風(fēng)救災(zāi)工作中彰顯央企擔(dān)當(dāng)、詮釋保險力量。
緊盯事前部署 強(qiáng)化防范準(zhǔn)備
中國人壽湛江分公司為切實(shí)發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用,高度重視防災(zāi)減災(zāi)、風(fēng)險減量工作,“跑”在臺風(fēng)“摩羯”前頭,根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理相關(guān)規(guī)定,成立救災(zāi)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急工作組,統(tǒng)籌組織開展全市系統(tǒng)救災(zāi)各項(xiàng)具體工作。中國人壽湛江分公司召開專項(xiàng)會議,傳達(dá)上級有關(guān)精神并部署抗臺風(fēng)工作要求,對公司防風(fēng)工作做出統(tǒng)一部署,確保防臺風(fēng)責(zé)任鏈條分明。此外,開展網(wǎng)點(diǎn)安全巡查,對公司內(nèi)部及周邊的安全隱患進(jìn)行全面排查,加強(qiáng)重點(diǎn)部位防護(hù),確保安全“零隱患”;同時密切關(guān)注臺風(fēng)動態(tài),及時把握分析臺風(fēng)路徑、風(fēng)力和速度等要素,動態(tài)調(diào)整防臺風(fēng)措施,確保災(zāi)害處置安全高效;系統(tǒng)上下進(jìn)入防風(fēng)“戰(zhàn)時”狀態(tài),嚴(yán)格落實(shí)24小時值班值守制度,堅決做到不缺崗、不漏崗,暢通信息報送渠道,確保防風(fēng)防汛各項(xiàng)指令執(zhí)行到位。
中國人壽湛江分公司召開防范臺風(fēng)“摩羯”專項(xiàng)工作會議。
國壽財險湛江中支召開防范臺風(fēng)“摩羯”專項(xiàng)工作會議。
國壽財險湛江中支聞“風(fēng)”而動,全力做好災(zāi)前預(yù)警防范,加強(qiáng)災(zāi)害預(yù)警提示。一是召開臺風(fēng)防御部署會議,快速部署各項(xiàng)防災(zāi)舉措,全鏈條壓緊壓實(shí)責(zé)任,聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)開展湛江大災(zāi)互認(rèn)第四小組討論會,做好大災(zāi)期間區(qū)域的分工安排,確保高效、有序開展防災(zāi)減災(zāi)工作;二是對責(zé)任片區(qū)內(nèi)的低洼路段、易澇點(diǎn)進(jìn)行駐點(diǎn)提示和指引,懸掛“中國人壽財險提醒您:低洼積水路段,請勿涉水通行”橫幅,提示過往車輛謹(jǐn)慎通行;三是重點(diǎn)對臺風(fēng)暴雨預(yù)警嚴(yán)重受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行災(zāi)前現(xiàn)場走訪及風(fēng)險隱患排查,向客戶、群眾提供安全防范建議,并協(xié)助客戶采取加固或轉(zhuǎn)移露天物品等舉措落實(shí)避險工作;四是加強(qiáng)災(zāi)害預(yù)警提示,截至9月5日10時,通過短信、微信及公眾號等方式向客戶與民眾推送包含氣象預(yù)報、防災(zāi)建議、救援途徑、理賠指引在內(nèi)的預(yù)警信息超65萬條。
國壽財險湛江中支開展災(zāi)前預(yù)警防范。
聚焦災(zāi)情處置全力防災(zāi)減損
中國人壽湛江分公司認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對海南廣東等地臺風(fēng)災(zāi)害作出的重要指示精神,及時研判災(zāi)情,上下協(xié)作、多方聯(lián)動,深化資源整合,風(fēng)雨同舟、共克時艱。一是參加徐聞金融系統(tǒng)防御超強(qiáng)臺風(fēng)“摩羯”應(yīng)急及救災(zāi)工作會議,全力配合當(dāng)?shù)卣_展搶險救災(zāi)工作,做好應(yīng)急服務(wù)工作;二是壽產(chǎn)聯(lián)動,加強(qiáng)信息共享,積極探索在查勘定損、施救、防御等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化與結(jié)果互認(rèn),協(xié)作抗災(zāi);三是充分發(fā)揮隊伍優(yōu)勢,依托銷售人員多渠道、多方式提醒客戶防范災(zāi)情,充分了解客戶受災(zāi)情況,及時跟進(jìn)報案需求。
徐聞金融系統(tǒng)防御超強(qiáng)臺風(fēng)“摩羯”應(yīng)急及救災(zāi)工作會議。
國壽財險湛江中支全力做好災(zāi)后保險理賠準(zhǔn)備,全體理賠人員取消休假,落實(shí)應(yīng)急綜合支援工作。截至9月6日12時,累計調(diào)配6個保全場地、10輛施救車輛、3名外部公估專家等應(yīng)急資源至徐聞、雷州等受災(zāi)較為嚴(yán)重的縣區(qū),協(xié)助災(zāi)后理賠救援工作,全力守護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全。
廣東保險行業(yè)大災(zāi)救援服務(wù)隊救災(zāi)現(xiàn)場。
主抓災(zāi)后重建保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)
中國人壽湛江分公司堅決扛牢社會責(zé)任,踐行守護(hù)人民美好生活的初心使命,抓住保險發(fā)力點(diǎn),在服務(wù)地方災(zāi)后重建、復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)、貢獻(xiàn)國壽力量。公司領(lǐng)導(dǎo)干部挺膺在前,下到徐聞、雷州,查看受災(zāi)受損情況,研究落實(shí)推動災(zāi)后恢復(fù)重建工作,指導(dǎo)開展災(zāi)后整修工作并提出加快恢復(fù)運(yùn)營的具體舉措;推出八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措,充分運(yùn)用線上線下服務(wù)渠道,第一時間對接報案客戶,引導(dǎo)客戶通過微信公眾號、壽險APP、95519熱線等進(jìn)行24小時業(yè)務(wù)辦理,優(yōu)化理賠申請資料,取消定點(diǎn)醫(yī)院和社保給付范圍限制,提供理賠預(yù)付和上門服務(wù),實(shí)現(xiàn)“保險服務(wù)不停擺”。
中國人壽湛江分公司總經(jīng)理黎永強(qiáng)、副總經(jīng)理余紅疆到徐聞支公司、城區(qū)個險職場查看受災(zāi)受損情況,指導(dǎo)災(zāi)后復(fù)工工作。
國壽財險湛江中支全力做好應(yīng)急理賠工作。
國壽財險湛江中支第一時間啟動重大應(yīng)急預(yù)案,迅速部署搶險救災(zāi)工作,開展暖心理賠,推出應(yīng)急服務(wù)舉措,除常規(guī)報案途徑外,還開通重災(zāi)區(qū)當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù),并臨時新增接報案回訪人員,在條件允許的場地設(shè)置理賠服務(wù)站或報案點(diǎn),為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務(wù),擴(kuò)充客戶報案容量。同時,開啟綠色通道,精簡理賠流程,提速審核劃款。首個臺風(fēng)理賠案件全流程用時減至1小時,首批農(nóng)險賠付款實(shí)現(xiàn)3小時到賬,為廣東農(nóng)墾湛江墾區(qū)下屬8個農(nóng)場投保的甘蔗和橡膠作物共支付9筆賠款,合計金額超960萬元。