馮先生：湛江綠通自行車有限公司共享電動車經(jīng)常性出現(xiàn)程序定位不準問題，即停放在停車區(qū)域內(nèi)的車輛無法成功還車，顯示在區(qū)域外，需自行聯(lián)系客服處理此事?？头幚矸绞绞翘峁┩＼噮^(qū)域內(nèi)周圍車輛編號來確定車輛是否已停放在區(qū)域內(nèi)，而非根據(jù)定位。我咨詢客服若當時區(qū)域內(nèi)無其他車輛，是否無法確定車輛停在停車區(qū)域內(nèi)，客服答復稱此情形下無法解決停車問題?？头?wù)態(tài)度不友善。故希望相關(guān)部門跟進處理，督促綠通公司精進程序定位及改進客服服務(wù)態(tài)度。
湛江綠通自行車有限公司：尊敬的用戶，您好！非常抱歉，給您帶來不便了！關(guān)于無法還車的問題，可能是當時網(wǎng)絡(luò)延遲導致您定位出現(xiàn)偏差顯示您不在還車點位置，所以無法及時還車，我們這邊記錄下來反饋給技術(shù)部網(wǎng)點進行優(yōu)化。我們?nèi)σ愿巴度霠I運保障工作，但還是出現(xiàn)給市民騎行帶來不便的問題，我司將會改善運營質(zhì)量的問題。我司對客服人員的服務(wù)質(zhì)量有嚴格的制度要求，會追溯來電錄音，如果確實存在態(tài)度上的問題我們會進行內(nèi)部處理。非常感謝您對我們?nèi)粘９ぷ鞯谋O(jiān)督。
