上門辦理，溫暖人心。4月9日，湛江云媒和《湛江晚報(bào)》先后有消息說，3月28日，廉江市公安局橫山派出所戶籍室沉浸在一片暖意融融的氛圍中——當(dāng)日，村民謝先生手捧一面印有“為民辦實(shí)事 人民好警官”的錦旗，滿懷敬意地送到此處，以表達(dá)對(duì)戶籍民警上門為其近百歲母親辦理戶口、解決生活難題的感激之情；4月8日，雷州市調(diào)風(fēng)鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法辦公室工作人員上門為患病行動(dòng)不便的群眾辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)，此舉贏得了群眾的稱贊。
上門辦理，是貼心的人性化服務(wù)。曾幾何時(shí)，個(gè)別單位墨守成規(guī)，導(dǎo)致一些患病老人不得不到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，期間遇到重重困難甚至猝死。這類事件，給公眾的心靈蒙上了陰影。上門為行動(dòng)不便的特殊群體辦理業(yè)務(wù)、提供貼心的人性化服務(wù)，成了群眾對(duì)職能部門的美好期待。可喜的是，消息中提及的戶籍民警、工作人員能打破常規(guī)，急群眾所急上門辦理業(yè)務(wù)，踐行了“特事特辦”的理念，把關(guān)愛送到群眾心坎上。人心都是肉長(zhǎng)的。如此貼心的人性化服務(wù)，自然贏得群眾的感激——拿到戶口簿時(shí)老人及其家人由衷地感慨道：“多虧了你們，我近百歲的老母親才能這么快解決戶口問題，真是太感謝了！”；辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)后的群眾很是感激，一直不停地說：“謝謝，真麻煩你們了，你們的服務(wù)真是太暖心了！”無疑，群眾的肯定和贊譽(yù)，正是我們職能部門堅(jiān)持上門為特殊群體辦理業(yè)務(wù)的動(dòng)力。
提供更貼心的人性化服務(wù)，需厚植群眾情懷。服務(wù)群眾是職能部門的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。如何更好地為群眾服務(wù)，始終是需要我們各地各單位要破解的難題。實(shí)踐證明，有群眾情懷，心里裝著群眾、想群眾所想，我們才會(huì)克服重重困難為群眾提供貼心的人性化服務(wù)。誠然，上門為特殊群體辦理業(yè)務(wù)，只是為群眾提供貼心的人性化服務(wù)的手段之一。以上門為特殊群體辦理業(yè)務(wù)為契機(jī)，聽聽群眾的呼聲，密切與群眾的聯(lián)系，我們應(yīng)持之以恒。總之，厚植群眾情懷，我們才能做到守正創(chuàng)新，有效推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)走深走實(shí)，以更貼心的人性化服務(wù)回應(yīng)群眾美好的期待。
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