國(guó)慶假期，金牛島紅樹林科普基地迎來(lái)客流小高峰。金牛島紅樹林黨群服務(wù)站的志愿服務(wù)，讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸。（10月5日《湛江日?qǐng)?bào)》）
10月5日湛江日?qǐng)?bào)報(bào)道了麻章區(qū)金牛島紅樹林科普基地提供志愿服務(wù)的情況，從報(bào)道中可以清晰感受到一點(diǎn)：更加重視游客的體驗(yàn)感。
每逢節(jié)假日，景區(qū)的客流量都會(huì)呈“井噴式”增長(zhǎng)，“人從眾”既可看作景區(qū)的熱鬧，同時(shí)亦一定程度上代表著游客的煩惱。如何切實(shí)提升游客的旅游體驗(yàn)，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，一個(gè)最重要的前提是，各地各景區(qū)要更加重視游客的旅游獲得感。
近年，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”漸成時(shí)尚，反映了消費(fèi)日新月異的增長(zhǎng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)基于消費(fèi)者體驗(yàn)和情感的經(jīng)濟(jì)模式。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式主要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的功能和價(jià)值，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則更加注重消費(fèi)者的情感體驗(yàn)和個(gè)性化需求。這種體驗(yàn)可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境布置、服務(wù)交互、品牌故事等。例如，金牛島紅樹林科普基地的景色未必能做到“驚為天人”，但卻可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)的旅游項(xiàng)目、獨(dú)特的科普講解和友好的志愿服務(wù)來(lái)創(chuàng)造愉悅和獨(dú)特的體驗(yàn)，吸引游客、好評(píng)如潮。表面上看，這是更加積極熱情的旅游服務(wù)，而更深層來(lái)看，是更加重視游客體驗(yàn)感的理念形成。
更加重視游客體驗(yàn)感，也不僅僅局限于“服務(wù)”，有時(shí)還在于情感上的“共鳴”。提起旅游中的體驗(yàn)感，很多人都會(huì)想起一個(gè)詞——情緒價(jià)值。將旅游場(chǎng)景與生活場(chǎng)景緊密結(jié)合，使旅游更加貼近生活、富有人情味和松弛感，這正是情緒價(jià)值所驅(qū)動(dòng)的全新旅游方式。如今，越來(lái)越多游客選擇遠(yuǎn)行，不僅是為了欣賞美麗的風(fēng)景或探訪古老的城鎮(zhèn)，更是為了追尋一種新奇、有趣的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)可能是一頓地道的美食、一場(chǎng)激動(dòng)人心的比賽，甚至是一次偶遇城市的“見一面”。情緒價(jià)值的核心在于引發(fā)情感共鳴，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)一地的好感。報(bào)道中游客點(diǎn)贊“感覺(jué)湛江人很熱情，讓我們雖身在外地，卻有家的感覺(jué)”，便是對(duì)湛江體驗(yàn)感的“打分”。
提升體驗(yàn)感，可以從游客進(jìn)入城市的三個(gè)階段入手：來(lái)之前，玩之中，走之后。來(lái)之前，在社交平臺(tái)上為游客備好“攻略”，列明“節(jié)目單”，讓他們帶著期待而來(lái)。玩的時(shí)候，給足情緒價(jià)值，不僅僅讓游客感受到所言非虛、“值得一游”，而且要超出預(yù)期，覺(jué)得“來(lái)得很值”。等到走之后，讓他們有可以帶走的手信，并且有值得記住的回憶樂(lè)于與人談?wù)摚瑹o(wú)形之中成為城市口碑的傳播者。假以時(shí)日，城市在社交平臺(tái)和旅游市場(chǎng)的“人氣值”就會(huì)像滾雪球一樣越來(lái)越大，形成城市品牌效應(yīng)。
