國(guó)慶假期,金牛島紅樹林科普基地迎來(lái)客流小高峰。金牛島紅樹林黨群服務(wù)站的志愿服務(wù),讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸。(10月5日《湛江日?qǐng)?bào)》)
10月5日湛江日?qǐng)?bào)報(bào)道了麻章區(qū)金牛島紅樹林科普基地提供志愿服務(wù)的情況,從報(bào)道中可以清晰感受到一點(diǎn):更加重視游客的體驗(yàn)感。
每逢節(jié)假日,景區(qū)的客流量都會(huì)呈“井噴式”增長(zhǎng),“人從眾”既可看作景區(qū)的熱鬧,同時(shí)亦一定程度上代表著游客的煩惱。如何切實(shí)提升游客的旅游體驗(yàn),推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn),一個(gè)最重要的前提是,各地各景區(qū)要更加重視游客的旅游獲得感。
近年,“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”漸成時(shí)尚,反映了消費(fèi)日新月異的增長(zhǎng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)基于消費(fèi)者體驗(yàn)和情感的經(jīng)濟(jì)模式。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式主要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的功能和價(jià)值,而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則更加注重消費(fèi)者的情感體驗(yàn)和個(gè)性化需求。這種體驗(yàn)可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn),包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境布置、服務(wù)交互、品牌故事等。例如,金牛島紅樹林科普基地的景色未必能做到“驚為天人”,但卻可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)的旅游項(xiàng)目、獨(dú)特的科普講解和友好的志愿服務(wù)來(lái)創(chuàng)造愉悅和獨(dú)特的體驗(yàn),吸引游客、好評(píng)如潮。表面上看,這是更加積極熱情的旅游服務(wù),而更深層來(lái)看,是更加重視游客體驗(yàn)感的理念形成。
更加重視游客體驗(yàn)感,也不僅僅局限于“服務(wù)”,有時(shí)還在于情感上的“共鳴”。提起旅游中的體驗(yàn)感,很多人都會(huì)想起一個(gè)詞——情緒價(jià)值。將旅游場(chǎng)景與生活場(chǎng)景緊密結(jié)合,使旅游更加貼近生活、富有人情味和松弛感,這正是情緒價(jià)值所驅(qū)動(dòng)的全新旅游方式。如今,越來(lái)越多游客選擇遠(yuǎn)行,不僅是為了欣賞美麗的風(fēng)景或探訪古老的城鎮(zhèn),更是為了追尋一種新奇、有趣的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)可能是一頓地道的美食、一場(chǎng)激動(dòng)人心的比賽,甚至是一次偶遇城市的“見一面”。情緒價(jià)值的核心在于引發(fā)情感共鳴,并最終轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)一地的好感。報(bào)道中游客點(diǎn)贊“感覺(jué)湛江人很熱情,讓我們雖身在外地,卻有家的感覺(jué)”,便是對(duì)湛江體驗(yàn)感的“打分”。
提升體驗(yàn)感,可以從游客進(jìn)入城市的三個(gè)階段入手:來(lái)之前,玩之中,走之后。來(lái)之前,在社交平臺(tái)上為游客備好“攻略”,列明“節(jié)目單”,讓他們帶著期待而來(lái)。玩的時(shí)候,給足情緒價(jià)值,不僅僅讓游客感受到所言非虛、“值得一游”,而且要超出預(yù)期,覺(jué)得“來(lái)得很值”。等到走之后,讓他們有可以帶走的手信,并且有值得記住的回憶樂(lè)于與人談?wù)摚瑹o(wú)形之中成為城市口碑的傳播者。假以時(shí)日,城市在社交平臺(tái)和旅游市場(chǎng)的“人氣值”就會(huì)像滾雪球一樣越來(lái)越大,形成城市品牌效應(yīng)。