上午，記者在湛江西站看到，前來乘車的旅客明顯增多，檢票口排起了長長的隊伍，候車區(qū)也坐滿了準備乘車的旅客。 為了實現(xiàn)平安春運、有序春運、溫馨春運，提升旅客出行體驗，湛江西站積極應(yīng)對返程客流高峰期。湛江西站值班站長 詹彩霞：
湛江西站根據(jù)客流情況精準實施“一日一圖”開行策略，同時將部分列車的旅客分流到一樓候車室候車，減少二樓候車室人流聚集壓力，增派客運員及志愿者在車站重點部位做好旅客服務(wù)，在“暢行”下功夫，全面開啟安檢儀，加快安檢查危進站速度，優(yōu)化進站流線，增加“慢到車站”旅客進應(yīng)急通道，讓趕車旅客加快速度進站乘車。同時根據(jù)每天客流高峰時段，合理安排崗位人員做好進站“服務(wù)前移”，提升旅客進站效率。
為服務(wù)好春運各類旅客，湛江西站從服務(wù)疑難雜癥入手，反向求解優(yōu)化服務(wù)措施。“金海鷗”黨員服務(wù)隊針對行動不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，積極提供“適老化”、關(guān)愛“慢速度”等溫情服務(wù)；對15分鐘趕車的開展“急客”服務(wù)，在實名制、檢票口及安檢口處，優(yōu)化了“急客”通道；對預(yù)約旅客，開展“會合”點服務(wù)，使旅客一入站就得到幫助，讓旅客少走路、易找人；每天清點補充各類便民物品，并提供便民醫(yī)藥箱、遺失物品登記與找尋等個性化服務(wù)。
（我是）回湛江過年的，今天回去上班。就是我來湛江的時候物品遺失了，然后就在12306那里掛失了，然后這邊的工作人員今天幫我去取遺失物品，工作人員都是挺熱心的。 湛江西站溫馨提醒，進入發(fā)送旅客高峰期，旅客要充分考慮路途有可能出現(xiàn)塞車擁堵等情況，提前一小時到站乘車，以免耽誤行程。
