2月19日，湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)正式接入DeepSeek技術(shù)，實(shí)現(xiàn)70b版本DeepSeek-RI模型本地部署，在智能化轉(zhuǎn)型中邁出關(guān)鍵一步，旨在通過人工智能技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為數(shù)字湛江建設(shè)注入新動(dòng)能。
湛江12345熱線自2013年成立以來，不斷開拓創(chuàng)新服務(wù)方式，努力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，暢通群眾訴求反映渠道。2024年，湛江12345熱線呼入量150萬余宗，共收到群眾訴求91萬余宗，按時(shí)辦結(jié)率99.97%，獲評(píng)全國“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”（全省僅3個(gè)地市）和“全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估B+級(jí)單位”。
據(jù)了解，此次該平臺(tái)接入DeepSeek，將拓展智能服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)應(yīng)用智能化升級(jí)和全流程智能閉環(huán)，進(jìn)一步提升群眾訴求響應(yīng)效率與精準(zhǔn)度。
平臺(tái)接入DeepSeek后可實(shí)現(xiàn)這些功能：“智能意圖理解”，準(zhǔn)確識(shí)別群眾來電訴求實(shí)際意圖，例如區(qū)分“水管爆裂”與“水費(fèi)糾紛”，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)98.3%；“智能標(biāo)簽推薦”，自動(dòng)匹配20大類、156小類訴求標(biāo)簽，工單分類效率提升70%，例如確?！搬t(yī)療投訴”直達(dá)衛(wèi)健部門；“智能要素提取”，實(shí)時(shí)抓取時(shí)間、地點(diǎn)、涉事單位等關(guān)鍵信息，過去需5分鐘人工記錄的信息現(xiàn)在10秒自動(dòng)生成；“智能對話小結(jié)”，通話結(jié)束后，AI自動(dòng)生成結(jié)構(gòu)化工單摘要，解決人工記錄易遺漏細(xì)節(jié)的痛點(diǎn)；“智能填單”，工單字段自動(dòng)填充，座席人員只需審核確認(rèn)，單件處理時(shí)間由8分鐘縮短至2分鐘；“智能知識(shí)挖掘”，構(gòu)建動(dòng)態(tài)知識(shí)庫，自動(dòng)關(guān)聯(lián)歷史相似案例，推送處置建議，輔助工作人員快速?zèng)Q策。
“接入Deepseek大模型是我們提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，通過智能化升級(jí)，我們能夠更好地傾聽群眾聲音，解決群眾實(shí)際問題。未來，我們將繼續(xù)探索更多智能化應(yīng)用，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為市民帶來更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”湛江12345熱線負(fù)責(zé)人表示。
“此次12345熱線接入Deepseek，不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，也體現(xiàn)了我們利用科技創(chuàng)新推動(dòng)政務(wù)服務(wù)變革的決心?！闭拷姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人說，接下來該局將在政務(wù)服務(wù)、民意速辦、城市治理等更多政務(wù)領(lǐng)域推進(jìn)DeepSeek大模型的創(chuàng)新應(yīng)用，打造一批深度融合應(yīng)用場景，持續(xù)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)科學(xué)化、精準(zhǔn)化和智能化，全面提升政府治理能力和服務(wù)水平。
作為此次部署的技術(shù)支撐單位，湛江電信表示，將繼續(xù)發(fā)揮自身在通信技術(shù)和數(shù)字化服務(wù)方面的優(yōu)勢，推動(dòng)人工智能與政務(wù)服務(wù)的深度融合，不斷創(chuàng)新智慧化服務(wù)方式，以更強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障數(shù)字湛江建設(shè)，為湛江跨越式、高質(zhì)量發(fā)展增添“智能之力”。
