2月24日，湛江日?qǐng)?bào)社旗下“云媒幫”民生服務(wù)欄目完成全面升級(jí)，正式構(gòu)建“指尖上的民生服務(wù)站”，歡迎廣大市民在線報(bào)料，反映個(gè)人訴求。此次升級(jí)依托湛江云媒APP打造全媒體民生訴求響應(yīng)平臺(tái)，通過“群眾點(diǎn)題、媒體傳聲、部門解題”的閉環(huán)工作機(jī)制，為市民提供更高效、透明的訴求解決通道。
升級(jí)后的“云媒幫”專欄實(shí)現(xiàn)“市民端-記者端-部門端”全流程聯(lián)動(dòng)：市民可通過湛江云媒APP實(shí)時(shí)提交文字、圖片、視頻等多媒體報(bào)料信息，后臺(tái)智能定位并自動(dòng)分類訴求；專職記者團(tuán)隊(duì)對(duì)重點(diǎn)線索進(jìn)行跟蹤跑腿，確保問題高效流轉(zhuǎn)解決；最終根據(jù)解決情況，選取典型案例在《湛江日?qǐng)?bào)》、湛江云媒APP、湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)等全媒體矩陣進(jìn)行報(bào)道，形成公開透明的解決路徑。
為確保訴求“事事有回音、件件有著落”，專欄建立智能催辦、進(jìn)度可視化、辦結(jié)回訪、典型案例報(bào)道的立體評(píng)價(jià)體系。市民可實(shí)時(shí)查看訴求處理進(jìn)度，推動(dòng)民生問題從“接單”到“結(jié)單”的全鏈條優(yōu)化。
此次升級(jí)還進(jìn)一步強(qiáng)化了與湛江市12345政務(wù)服務(wù)熱線的共建合作，針對(duì)市民反映的訴求，“云媒幫”可聯(lián)合湛江市12345政務(wù)服務(wù)熱線為民解憂，為市民提供更便捷的服務(wù)。
市民參與方式
即日起，市民可通過以下兩種方式參與：
1. 掃碼報(bào)料：掃描湛江日?qǐng)?bào)社發(fā)布的專屬二維碼，直接進(jìn)入“云媒幫”報(bào)料頁面；
2. APP端操作：市民下載湛江云媒APP最新版本（安卓/iOS應(yīng)用市場均可獲?。?，安裝APP后，可點(diǎn)擊首頁底部“云媒幫”圖標(biāo)提交訴求。
掃碼報(bào)料。
