廣發(fā)銀行湛江分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，長期以來緊緊圍繞客戶的需求，深入開展系列“我為群眾辦實事”實踐活動。
為加強消費者權(quán)益保護，廣發(fā)銀行湛江分行組織轄內(nèi)支行進校園、進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)、進商圈，開展2024年金融知識“五進入”，普及金融知識萬里行教育宣傳活動，多層次、多渠道開展教育宣傳活動，增強消費者對于合法權(quán)益的維護能力。同時完善金融消費投訴工作機制，制定廣發(fā)銀行湛江分行消費者權(quán)益保護轉(zhuǎn)授權(quán)工作指引，強化消費者權(quán)益保護質(zhì)效。積極響應(yīng)“斷卡行動”，加強賬戶安全監(jiān)控和風(fēng)險評估，今年共堵截可疑開戶案例29起，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險。強化警銀聯(lián)動，協(xié)助公安機關(guān)抓獲涉賭涉詐犯罪嫌疑人案例5起，為打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪提供有力金融支持。
此外，為提升支付便利水平，該行不斷加強人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境建設(shè)，強化重點區(qū)域的現(xiàn)金需求預(yù)測及ATM等現(xiàn)金自助設(shè)備的庫存監(jiān)測，保證重點區(qū)域內(nèi)銀行網(wǎng)點的現(xiàn)金儲備充足，并合理搭配人民幣券別。推進整治拒收人民幣現(xiàn)金工作常態(tài)化，通過提供“零錢包”、上門收款、零鈔兌換、殘幣回收等人民幣現(xiàn)金服務(wù)方式，為重點區(qū)域內(nèi)的商戶做好現(xiàn)金備付，為客戶營造良好現(xiàn)金使用體驗。大力優(yōu)化賬戶管理，推廣公司賬戶線上變更，使用電子營業(yè)執(zhí)照，減少信息錄入、紙質(zhì)資料傳遞等待時間，推動單位賬戶業(yè)務(wù)線上化、電子化，提升客戶辦理業(yè)務(wù)體驗。豐富適老助老服務(wù)載體，在營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備渠道增加刷折模塊，在智慧機具增加存折預(yù)約取現(xiàn)功能，滿足老年人群體特殊業(yè)務(wù)需求，減少老年人客戶排隊等候時間。在全轄營業(yè)網(wǎng)點提供老花鏡、放大鏡、便民捆鈔繩、助盲識幣簽名卡、便民用品箱等，全轄營業(yè)網(wǎng)點語音播報器全覆蓋，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利支持。
同時，在營業(yè)網(wǎng)點張貼外幣兌換標(biāo)識，湛江分行全轄13家營業(yè)網(wǎng)點均能提供外幣兌換服務(wù)，保障外幣兌換、外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)暢通。積極參與外籍來華人員賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對境外來華人員簡易開戶事項開展多場次滲透式培訓(xùn)，全轄網(wǎng)點人員均配備并熟練使用外語翻譯軟件，提升境外來華人員開戶便利化水平。
下一步，廣發(fā)銀行湛江分行將持續(xù)提升金融服務(wù)的便捷性和效率，積極服務(wù)民生、解決群眾實際問題，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
