近日，一位年邁的奶奶急匆匆趕到郵儲(chǔ)銀行徐聞縣支行營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人連忙上去安撫奶奶情緒，并詢(xún)問(wèn)老人家情況。
原來(lái)，老人家的兒子兒媳在外務(wù)工，家里只有她跟在徐聞讀書(shū)的孫子，最近收到許多短信，內(nèi)容既有抽獎(jiǎng)中獎(jiǎng)信息，也有莫名其妙不知是否為本人支付的支出信息。老人家既害怕是被詐騙，又擔(dān)心是孫子用自己的手機(jī)支付的信息。
在了解到老人家的疑慮后，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人及時(shí)協(xié)助其打了近期的流水，并幫助其對(duì)著微信的支付流水一筆一筆地勾對(duì)，最后發(fā)現(xiàn)是虛驚一場(chǎng)。隨后，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人向老人家科普了防詐小知識(shí)，普及近期層出不窮的詐騙手段以及國(guó)家反詐中心app的用途，并告訴老人家如果遇到不了解的問(wèn)題，要及時(shí)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，避免上當(dāng)受騙。
據(jù)悉，為了更好地服務(wù)老年客戶(hù)群體，郵儲(chǔ)銀行徐聞縣支行在不斷探索“適老化”的途徑，積極完善基礎(chǔ)措施，如增加營(yíng)業(yè)廳的老花鏡、放大鏡等，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙通道與提供愛(ài)心座椅，進(jìn)行一對(duì)一的協(xié)助服務(wù)等，切實(shí)提高老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感。
接下來(lái)，郵儲(chǔ)銀行徐聞縣支行將踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷探尋著更好的“適老化”服務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶(hù)的滿意度。
