2025年春運自1月14日開始至2月22日結(jié)束，為期40天。廣州南站預(yù)計到發(fā)旅客2016.8萬人次，日均到發(fā)50.4萬人次。其中，預(yù)計發(fā)送旅客1020.2萬人次，高峰期集中在1月22日至27日（年二十三至二十八），最高峰日為1月27日（年二十八），發(fā)送36.9萬人次。預(yù)計到達(dá)旅客996.6萬人次，高峰期集中在2月2日至9日（正月初五至正月十二），最高峰日為2月4日，到達(dá)38.5萬人次。
增開夜間高鐵，滿足出行需求
為保障廣大旅客春運期間平安、有序、溫馨出行，廣州南站精準(zhǔn)增開列車、提升服務(wù)品質(zhì)，讓回家的路成為最美的風(fēng)景。今年春運，廣州南站客流高峰較為平緩。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流交織出行，主要去往湖南、湖北、河南、貴州、四川、重慶、潮汕等省市。節(jié)后務(wù)工流返程高峰延后至元宵節(jié)過后，探親流與務(wù)工流、學(xué)生流錯峰出行。
為滿足旅客的出行需求，廣州南站春運期間計劃開行營業(yè)列車601.5對，同比增加24.5對。其中，客流高峰日0點至6點間計劃加開夜間高鐵103.5對?？土鞲叻迤陂g，廣州南站開啟72條實名制驗證通道、48條安檢通道，保障旅客順暢出行。夜間高鐵開行期間，廣州南站各場所通宵提供服務(wù)，保障旅客夜間食品、熱水供應(yīng)充足。積極向地方交通部門申請，協(xié)調(diào)延長地鐵、公交等接駁交通工具運營時間，共同服務(wù)旅客出行“最后一公里”。
從目前售票情況來看，1月14日至24日，廣州南站去往上海虹橋、深圳北、珠海、湛江西、香港西九龍方向余票較為充足，去往長沙南、武漢、鄭州、北京西、昆明南、重慶西、貴陽北、成都東、汕頭等方向的車票比較緊張。尚未購到票的旅客，請使用鐵路12306“候補”購票功能，廣州南站將根據(jù)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)加開列車。
快捷知曉最短進(jìn)出站和便捷換乘路線信息
春運前期，廣州南站對服務(wù)場所進(jìn)行了提質(zhì)升級。新建綜合服務(wù)中心，啟用12個“交互式”人工窗口，面對面為旅客一窗辦理“售退改”等業(yè)務(wù)，并設(shè)置老人優(yōu)享、學(xué)生票、團(tuán)體票、信息采集以及紙質(zhì)臨時身份證明等專窗，方便不同需求旅客快速辦理業(yè)務(wù)。升級遺失物品管理系統(tǒng)，增設(shè)遺失身份證自助領(lǐng)取機和其他遺失物品自助領(lǐng)取柜，旅客可憑取件碼等就能快速領(lǐng)取失物。
此外，廣州南站在三層候車室新建“旅客閱讀空間”，設(shè)置自助借閱機，可免費辦證、借還、閱讀，外借圖書可歸還至廣州市公共圖書館服務(wù)體系內(nèi)任一圖書館。新建“初心·春瀾”音樂廳，旅客可預(yù)約演奏鋼琴，享受美好旅途時光。
為方便旅客快速進(jìn)站乘車，廣州南站率先推動“線上+線下”相結(jié)合的指引方式。線上依托“鐵路12306”平臺，研發(fā)“交通接駁”智慧系統(tǒng)，旅客購票成功后點擊手機短信鏈接，就能知曉最短進(jìn)出站和便捷換乘路線信息。線下在一層、三層增設(shè)5臺智能機器人，人機對話就能輕松咨詢檢票口、洗手間等信息。更新引導(dǎo)標(biāo)識3800平方米，特別是在站臺層、出站層增設(shè)了線條式的引導(dǎo)標(biāo)識，更加方便旅客換乘高鐵、地鐵和去往各出入口。
春運前期，廣州南站新建“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗黨內(nèi)品牌展示室，并對服務(wù)臺進(jìn)行了升級改造，面積相比以往擴大了一倍，更方便為旅客提供問詢解答、預(yù)約服務(wù)、廣播找人、失物招領(lǐng)、改簽退票等“一站式”服務(wù)。在服務(wù)臺附近設(shè)置有老人優(yōu)享專區(qū)，老年旅客只要一鍵呼叫就能聯(lián)系工作人員獲得幫助。春運期間，廣州南站常態(tài)在服務(wù)臺增派青年志愿者為重點旅客提供愛心服務(wù)。
在三層候車室設(shè)置“愛心候車專區(qū)”，為軍人旅客區(qū)提供安靜舒適的休息場所，為兒童旅客提供“同聲閱讀”和游戲玩樂專區(qū)，為哺乳期的旅客提供設(shè)備設(shè)施齊全的母嬰室。
此外，廣州南站在實名制驗證區(qū)域、安檢區(qū)域設(shè)置有“愛心、急客通道”為老、幼、病、殘、孕以及開車前15分鐘內(nèi)旅客提供優(yōu)先快速進(jìn)站服務(wù)。
