大力弘揚新時代雷鋒精神

在2025年“3·5”學(xué)雷鋒紀(jì)念日到來之際，中共廣東省委宣傳部命名了第十一批廣東省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。湛江有2個集體、3名個人入選“廣東省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”。

我市榮獲廣東省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體的分別是國家稅務(wù)總局湛江市霞山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局、湛江市人民政府行政服務(wù)中心（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）。3名廣東省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵個人分別是湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院急診科主任蘇智鏗、湛江市霞山區(qū)新興消防救援站政治指導(dǎo)員胥文濤、 湛江遂溪縣眾成志愿者協(xié)會會長蘇娟。

這些標(biāo)兵集體和個人來自我市機關(guān)、醫(yī)院、窗口服務(wù)單位等基層一線的單位和個人。他們立足本職、建功崗位，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績和貢獻(xiàn)，是雷鋒精神的忠實傳承者和社會主義核心價值觀的模范踐行者。

　國家稅務(wù)總局湛江市稅務(wù)局納稅服務(wù)運營中心（霞山）。

國家稅務(wù)總局湛江市霞山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局：

雷鋒精神領(lǐng)前行  崗位奉獻(xiàn)顯青春

“雷鋒信念，人人可學(xué)；爭做先鋒，人人可為。”在國家稅務(wù)總局湛江市霞山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，這不是一句口號，而是一種信念。

霞稅一分局主要負(fù)責(zé)全區(qū)3萬戶納稅人和19萬社保參保人的各類涉稅（費）事宜辦理，日均接待人流量超過650人次。近年來，該局深入學(xué)習(xí)雷鋒同志忠于黨、忠于人民的堅定立場和躬身實踐、崗位建功的實干擔(dān)當(dāng)，積極發(fā)揮稅收職能作用，把學(xué)習(xí)弘揚雷鋒精神融入具體稅收工作中。納稅人評價滿意率長居各縣、區(qū)稅務(wù)局前列。先后榮獲一星級全國青年文明號、全國稅務(wù)系統(tǒng)黨支部建設(shè)示范點、廣東稅務(wù)系統(tǒng)首批五星新時代“楓橋式”稅務(wù)所等榮譽稱號。

霞稅一分局始終把政治建設(shè)放在首位。以“青春涌向黨、五彩匯稅夢”主題黨建為抓手，建設(shè)黨支部“火紅陣地”“蔚藍(lán)e家”“青風(fēng)驛站”等陣地，開設(shè)“青春講壇”“小班教學(xué)”“夜校班”，不斷增強服務(wù)本領(lǐng)的同時，集約統(tǒng)籌服務(wù)資源、縮減人工窗口，日均叫號量由315筆大幅縮減至63筆，月處理網(wǎng)上業(yè)務(wù)量超過11000條。完善稅費訴求分級分類處理和快速響應(yīng)機制，稅費訴求辦結(jié)率達(dá)98.5%。

霞稅一分局堅持“小窗口大服務(wù)”理念，全體干部職工把雷鋒無私奉獻(xiàn)的精神轉(zhuǎn)化為具體行動，千方百計為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)精細(xì)服務(wù)，在政策落實上做加法，在辦稅流程上做減法，在創(chuàng)先服務(wù)上做乘法，在疏通堵點上做除法，推出一系列成效顯著的便民實招。

該局組建“向日葵工作室”，以典型引領(lǐng)推動雷鋒精神與稅收業(yè)務(wù)相融合。在全市首創(chuàng)制作12大類200余項業(yè)務(wù)操作教程二維碼，納稅人可掃碼即辦。聯(lián)合社保、市監(jiān)、公檢法等多部門參與稅收共治，構(gòu)建疏通“內(nèi)部+外部”機制，確保矛盾糾紛化解橫向到邊、縱向到底。為老國企407名職工迅速辦理房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)，解決“出證慢”問題。加強與地方政數(shù)局合作，在3個工業(yè)園區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)點延伸，試點政務(wù)視頻辦事，滿足納稅人繳費人“身邊辦”的需求。

霞稅一分局自覺擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，秉持著“用心辦好惠民實事”的理念，積極開展志愿服務(wù)工作。組織業(yè)務(wù)骨干深入企業(yè)、街道，開展專項輔導(dǎo)宣傳，把優(yōu)惠政策和便民舉措送到群眾手中。連續(xù)多年開展青少年稅法宣傳員實踐志愿活動，為100余組親子家庭定制“稅法知識之旅”。組織青年、巾幗志愿服務(wù)隊開展環(huán)境整治、環(huán)保宣傳、文明行為引導(dǎo)等活動33場次，引導(dǎo)廣大黨員干部以榜樣的力量將使命和擔(dān)當(dāng)貫穿到稅收工作中，推動整體工作爭先進(jìn)位。

定期到共建社區(qū)、包幫村組織慰問困難群眾、結(jié)對幫扶兒童，組織干部職工無償獻(xiàn)血捐款……霞稅一分局“稅務(wù)藍(lán)”的身影處處閃動，讓雷鋒精神永放光芒。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線：

熱情高效服務(wù)群眾  助力優(yōu)化營商環(huán)境

湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是湛江市政府為暢通社情民意，搭建政府與市民溝通渠道而建立快捷、高效的綜合服務(wù)平臺。

每年春運、重大節(jié)假日以及各類自然災(zāi)害、突發(fā)事件發(fā)生時，12345熱線平臺都能快速啟動聯(lián)動工作機制，主動承擔(dān)答疑解惑、傾聽民聲、聯(lián)系部門的重要任務(wù)。熱線話務(wù)員以雷鋒為榜樣，堅持以百姓心為心，主動放棄節(jié)假日休息機會，全天候24小時為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，12345熱線運行不斷規(guī)范化，督促各熱線成員單位強化宗旨意識、認(rèn)真履行職責(zé)，及時有效解決群眾反映的問題，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助力湛江跨越式、高質(zhì)量發(fā)展。先后被評為湛江市三八紅旗集體、湛江市青年文明號、廣東省三八紅旗集體、全國三八紅旗集體。

為暢通群眾反映訴求渠道，12345熱線持續(xù)在提升接通率上下苦功、求突破。通過提供線上線下多種訴求反映渠道、設(shè)置IVR分流、根據(jù)話務(wù)情況科學(xué)合理調(diào)整話務(wù)員班次等方式，不斷提升熱線接通率。2024年，12345熱線呼入量150萬余宗，除IVR直接解答分流外，共收到群眾訴求91萬余宗，按時辦結(jié)率99.97%，群眾滿意率99.56%，接通率96.41%。

在實現(xiàn)群眾來電“打得進(jìn)、接得通”的基礎(chǔ)上，12345熱線不斷完善工作機制，確保熱線工單辦得實。嚴(yán)格推行“首接負(fù)責(zé)、屬地兜底、接訴即辦”等工作機制，充分發(fā)揮不滿意工單發(fā)回重辦、職能部門定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等制度作用，提升承辦部門對市民訴求解決力度。

12345熱線堅持用心辦好涉企訴求，多渠道、多措施強化有關(guān)市場主體訴求響應(yīng)。2024年以來，12345熱線共受理市場主體訴求17017宗，按時辦結(jié)率100%，滿意率100%。

為深化工單數(shù)據(jù)應(yīng)用，12345熱線重點整理社會民生、市場經(jīng)濟、營商環(huán)境等方面的數(shù)據(jù)，為營商環(huán)境、巡視巡察、審計等工作提供各類專項數(shù)據(jù)分析通報，為輔助政府部門科學(xué)決策提供堅實支撐。

湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院急診科主任蘇智鏗。

蘇智鏗：大愛無疆  守護(hù)生命

蘇智鏗現(xiàn)任湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院急診科主任、門急診黨支部書記。從醫(yī)18年來，他始終秉持“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的職業(yè)精神，帶領(lǐng)急診團(tuán)隊在急救前線、抗疫戰(zhàn)場、公益服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新中，用實際行動詮釋了“雷鋒精神”的深刻內(nèi)涵。先后榮獲赤道幾內(nèi)亞共和國獨立勛章、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、湛江市好醫(yī)生、廣東省醫(yī)療系統(tǒng)先進(jìn)個人等榮譽稱號。

2014年，蘇智鏗積極響應(yīng)國家號召，主動請纓參加中國第27批援赤道幾內(nèi)亞醫(yī)療隊，遠(yuǎn)赴非洲執(zhí)行醫(yī)療援助任務(wù)。其間，由于業(yè)務(wù)能力突出，他被調(diào)入總統(tǒng)保健組，不僅出色完成了日常醫(yī)療保健工作，還積極參與當(dāng)?shù)刂卮蠹膊〉姆乐喂ぷ?，其專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神得到了赤道幾內(nèi)亞政府的高度評價，彰顯大國醫(yī)者風(fēng)范。

救死扶傷是蘇智鏗作為醫(yī)生的工作日常。2023年10月，受臺風(fēng)襲擊，湛江市多地發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害。轄區(qū)內(nèi)有一名胸悶氣促患者急需救治，但因水澇圍困，救護(hù)車無法抵達(dá)現(xiàn)場。接到調(diào)度通知，蘇智鏗立即帶領(lǐng)急救團(tuán)隊徒步涉水2公里趕往患者所在地。途中，他主動在前探路，冒險在洪澇中開辟了一條生命通道。經(jīng)過緊張搶救，患者最終轉(zhuǎn)危為安。這一幕被現(xiàn)場群眾用手機記錄下來并上傳至網(wǎng)絡(luò)，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注，獲得數(shù)十萬網(wǎng)友點贊。

急診科是醫(yī)院救治急危重癥的前沿陣地。作為急診科主任，蘇智鏗主導(dǎo)優(yōu)化急救流程，將出車響應(yīng)時間壓縮至3分鐘內(nèi)，并建立“急救綠色通道”，使急性創(chuàng)傷患者的救治時間縮短40%。在他的帶領(lǐng)下，醫(yī)院急診科每年的院前急救任務(wù)完成量都名列全市醫(yī)療系統(tǒng)第二，中醫(yī)系統(tǒng)第一。

與此同時，蘇智鏗致力于科普宣傳。與院團(tuán)委一起積極組建青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊，定期開展“生活基本救護(hù)知識志愿培訓(xùn)”活動，已完成培訓(xùn)活動100多場次，在赤坎、麻章、廉江等多地進(jìn)行聯(lián)合義診及宣教活動，年內(nèi)累計惠及民眾近5萬人次。

作為門急診黨支部書記，蘇智鏗創(chuàng)新開展“黨建+急診急救”項目，推動黨建工作與業(yè)務(wù)工作同頻共振、相互促進(jìn)。門急診黨支部先后榮獲湛江市市直機關(guān)“四強”黨支部、湛江市先進(jìn)基層黨組織等稱號。

霞山區(qū)新興消防救援站政治指導(dǎo)員胥文濤。

胥文濤：勇赴危難  敬業(yè)奉獻(xiàn)

霞山區(qū)新興消防救援站政治指導(dǎo)員胥文濤2015年參加工作以來，始終以習(xí)近平總書記授旗訓(xùn)詞精神為指引，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，發(fā)揚消防指戰(zhàn)員“刀山敢上，火海敢闖”的戰(zhàn)斗精神，以實際行動書寫了新時代的雷鋒精神。

他曾榮獲省消防救援總隊優(yōu)秀黨務(wù)工作者、教育整訓(xùn)先進(jìn)個人等榮譽8次，榮立個人年度三等功1次。他所帶領(lǐng)的黨支部被省直機關(guān)工委命名為“四強”黨支部，團(tuán)支部獲評一星級省級青年文明號、省級五四紅旗團(tuán)支部等榮譽。

作為一名基層消防救援站的黨支部書記，胥文濤以雷鋒精神為標(biāo)準(zhǔn)，深化黨員先鋒崗、黨員突擊隊、委員責(zé)任區(qū)創(chuàng)建活動，積極打造黨員“先鋒工程”。組織開展學(xué)雷鋒志愿活動，引導(dǎo)消防員學(xué)雷鋒事跡、走雷鋒道路、創(chuàng)雷鋒業(yè)績，在濃厚的學(xué)雷鋒氛圍中接受教育和熏陶。

“不怕苦、不怕累，干一行、愛一行”。胥文濤始終秉承雷鋒“螺絲釘”精神，立足自身崗位積極學(xué)習(xí)鉆研。多次參加省總隊、市支隊政工比武名列前茅；曾被省總隊評定為“南粵優(yōu)才”高級教員。帶領(lǐng)站內(nèi)隊員創(chuàng)新“緊急避險喇叭”“安全員背心”等器材8項，目前已取得國家專利3件。

在完成滅火救援和戰(zhàn)備訓(xùn)練等職責(zé)的同時，胥文濤積極參與扶貧幫困、捐資助學(xué)、無償獻(xiàn)血等公益活動，每年組織和帶領(lǐng)隊友們深入社區(qū)開展學(xué)雷鋒活動200多次，組織無償獻(xiàn)血近萬毫升，經(jīng)常探望慰問轄區(qū)困難學(xué)生、孤寡老人，傳遞“火焰藍(lán)”的溫暖。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，帶領(lǐng)隊員深入轄區(qū)學(xué)校、居民小區(qū)、企業(yè)，開展消防安全公益宣講、消防安全隱患排查，把消防知識送進(jìn)千家萬戶，有效消除了一大批火災(zāi)隱患，增強了全民消防安全意識。

作為一名消防員，胥文濤以雷鋒為標(biāo)桿，為守護(hù)群眾平安，滅烈火、戰(zhàn)洪水，先后參加滅火救援和搶險救災(zāi)任務(wù)3000余起，救助被困群眾200多人，在水與火的考驗中，踐行著“毫不利己、專門利人”的雷鋒精神。

在2024年抗擊臺風(fēng)“摩羯”過程中，胥文濤帶隊參與徐聞災(zāi)后重建，以日均睡眠5小時、步行2萬步的工作狀態(tài)，連續(xù)奮戰(zhàn)96小時，清理障礙物84處，作業(yè)供電線路任務(wù)點300余處，清理高壓輸電線4根，協(xié)助疏通交通道路7公里，高效助力受災(zāi)群眾早日恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

遂溪縣眾成志愿者協(xié)會會長蘇娟。

蘇娟：熱心公益  情暖人間

蘇娟是一名普通的個體戶，也是一名共產(chǎn)黨員，從1995年至今，她熱心公益，扶貧濟困，以大愛情懷譜寫了一篇篇公益贊歌。

她曾獲縣、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號；先后獲得“廣東好人”、廣東省“扶殘助殘先進(jìn)個人”、廣東省“最美家庭”、廣東省“三八紅旗手”、廣東省“最美志愿者”等榮譽稱號。

三十年來，蘇娟熱心公益，關(guān)心困難群體。她尤其是牽掛遂溪縣文化藝術(shù)學(xué)校孤兒的成長，每年中秋節(jié)、六一兒童節(jié)等節(jié)假日，都到該校走訪慰問，重點資助了13名孤兒茁壯成長。多年來，捐贈給縣文化藝術(shù)學(xué)校的資金及生活物資累計60多萬元。

在參與公益事業(yè)的過程中，蘇娟清楚地認(rèn)識到，樂善好施、做好人好事，僅靠個人的力量是微小的，要讓更多的人和社會的力量加入愛心的行列，才能更持久地幫助更多需要幫助的人。2019年，蘇娟和幾位愛心人士牽頭發(fā)動，成立了遂溪縣眾成志愿者協(xié)會并當(dāng)選會長。

在蘇娟的帶領(lǐng)下，每天都有8至12名巾幗志愿者在眾成志愿者服務(wù)站堅守崗位，提供測體溫、咨詢信息、指引交通等便民服務(wù)活動，巾幗志愿服務(wù)隊為群眾辦實事10000多件。同時，積極參加交通維護(hù)、治安巡邏等公益活動350多場次。牽頭組織或參與開展多種形式的扶貧濟困活動，為困難群眾解決實際問題，在全縣志愿服務(wù)隊伍中樹起了一面旗幟。

蘇娟記錄在冊的活動已超過1000次，共幫扶300余人次，先后成立界炮西灣、城月后溪和楊柑鎮(zhèn)蘇屋3個愛心幫扶小組，對貧困學(xué)生進(jìn)行持續(xù)有力的資助。積極協(xié)調(diào)民政、志愿聯(lián)合會、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門，共幫扶300多人次，通過送資金、米面、衣物等形式，拓展資助渠道，共計捐資捐物價值近90000元。

從行善幫扶的“獨行俠”到志愿者“指揮官”，蘇娟以實際行動詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，譜寫了情滿人間的動人篇章。