日前，云媒幫接到多位家長反映，位于湛江市華都匯商圈的湛江市超級演說家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，于3月31日突然發(fā)布結(jié)業(yè)公告，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人失聯(lián)。該機(jī)構(gòu)與家長在剩余課時安置問題上引發(fā)糾紛。記者就此展開走訪調(diào)查。
近日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門未見營業(yè)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停擺家長“吐苦水”
“這家店在3月31日公告閉店，但在閉店的前幾天，還在向家長推銷課程，讓家長續(xù)費或新收會員，非常不合理?！奔议L黎先生向記者出示繳費憑證顯示，3月5日剛支付5980元購買“80課時年度套餐”，但還沒上幾節(jié)課，便遭遇到了閉店的變故。
為維護(hù)權(quán)益，學(xué)生家長自發(fā)建起了維權(quán)群，大家希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能全額退款或提供對等的轉(zhuǎn)移安置服務(wù)。不少家長表示，該機(jī)構(gòu)自發(fā)布結(jié)業(yè)公告后，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人彭某電話便一直無法接通，而機(jī)構(gòu)原來的老師也均處于失聯(lián)狀態(tài)。
4月10日，記者來到到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)大門緊閉，已無人辦公。記者通過抖音搜索發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)在抖音發(fā)布的優(yōu)惠團(tuán)購鏈接仍在線，但多次撥打團(tuán)購鏈接上的客服電話，均無人接聽。
家長向記者出示繳費記錄。
安置方案引發(fā)“二次爭議”
該機(jī)構(gòu)發(fā)布的結(jié)業(yè)公告中表示，將對未服務(wù)的剩余課時做出后續(xù)安置方案。記者通過公告指引，添加安置客服后，對方發(fā)來信息提醒，現(xiàn)有學(xué)員可通過第三方機(jī)構(gòu)完成后續(xù)服務(wù)，并提供了多個機(jī)構(gòu)供選擇。
“我們的訴求是對方全額退款，或者是提供與超級演說家同等質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，安置服務(wù)應(yīng)該是由我們自己選擇，而不是對方代我們做選擇?！崩柘壬f。
記者走訪中發(fā)現(xiàn)，盡管該機(jī)構(gòu)作出了安置方案，但也引發(fā)了二次爭議。不少家長表示，在轉(zhuǎn)移課程服務(wù)中，不僅要另外補(bǔ)交費用，轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)不達(dá)到自己心理預(yù)期，又或距離家里太遠(yuǎn)，存在接送難等諸多問題。
根據(jù)報料家長向記者出示的聊天記錄中，安置客服對于家長提出的全額退款等訴求，態(tài)度強(qiáng)硬拒絕，并稱如果不行，那就別轉(zhuǎn)好了。
多部門已聯(lián)合介入處置
“對該事件糾紛，我們已經(jīng)收到家長反映，并和多部門聯(lián)合介入處置。”記者就該事件向湛江市教育局求證事件進(jìn)展后，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市、區(qū)兩級教育行政部門高度重視該事件糾紛，經(jīng)開區(qū)教育局日前已派人到現(xiàn)場處理，目前正在與有關(guān)部門共同處理后續(xù)相關(guān)事宜。同時警方已介入處理，具體辦案情況可向警方了解。
針對此案爭議焦點，廣東承諾律師事務(wù)所周明明律師指出：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用”，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面變更合同履行主體屬于未按照約定提供服務(wù)，家長可以選擇繼續(xù)履行或要求退回預(yù)付款，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)預(yù)付款的利息及學(xué)員必須支付的合理費用。
周明明律師建議，家長應(yīng)注意保存繳費憑證、課程協(xié)議等關(guān)鍵證據(jù)，并通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
