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43條熱線整合為12345市民服務(wù)熱線 12345有事找政府

2014-01-22 10:19 來源:湛江日報(bào) 作者:郭丹 陳海鵬

   政務(wù)服務(wù)背后的故事

記者就市民關(guān)注的一些問題采訪了市政府及行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,為讀者“揭秘”政務(wù)服務(wù)背后的故事。

   疑問一:為何設(shè)立12345市民服務(wù)熱線?

   答復(fù):43合一 主要為便民

自來水管爆了打哪個(gè)電話報(bào)修?深夜碰到泥頭車偷倒建筑垃圾打哪個(gè)電話舉報(bào)?買到假冒維修產(chǎn)品打哪個(gè)電話投訴?相信不少讀者都會(huì)遇到到類似“蒙查查”的情況。

在12345熱線開通之前,我市已有43條服務(wù)熱線,涉及工商、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)等,不方便市民記憶,跨部門問題難以解決,服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

在市委書記劉小華、市長王中丙親自過問下,市委市政府決定設(shè)立12345市民服務(wù)熱線,整合優(yōu)化各職能部門的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)平臺功能。

   疑問二:話務(wù)員為何對答如流?

   答復(fù):人手一部政務(wù)知識“百科全書”

市民撥打12345熱線咨詢事項(xiàng),話務(wù)員往往會(huì)迅速告知,反映的問題也能得到初步答復(fù)。話務(wù)員之所以能對答如流,靠的是平臺系統(tǒng)中的知識庫。

這是湛江市目前最新最全的政務(wù)信息數(shù)據(jù)庫,幾乎就是一部電子版的湛江政務(wù)知識百科全書。在與群眾通話的同時(shí),話務(wù)員在搜索欄中同步輸入關(guān)鍵詞,系統(tǒng)立馬就能給出標(biāo)準(zhǔn)答案以供參考。全市86個(gè)成員單位相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、職能介紹、群眾訴求熱點(diǎn)難點(diǎn),全部囊括其中。對于新政策、新文件,各單位會(huì)在第一時(shí)間將資料補(bǔ)充到知識庫中。

   疑問三:哪些事項(xiàng)能在網(wǎng)上辦理?

   答復(fù):網(wǎng)上可辦好一生證件

“99%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),都可以在網(wǎng)上辦事大廳受理,包括一個(gè)人的一生所涉及到的證件辦理,如出生、升學(xué)、求職、結(jié)婚、退休等等。”市政府行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

而企業(yè)也可以在網(wǎng)上辦事大廳申辦開辦、注冊、納稅、社保、申請破產(chǎn)等事項(xiàng)。但由于網(wǎng)上辦事大廳尚處于建設(shè)完善階段,還有一些事項(xiàng)暫時(shí)還不能在網(wǎng)上辦理。

   疑問四:便民服務(wù)有幾多?

   答復(fù):免費(fèi)充電、免費(fèi)wifi盡管用

一方面,市政府完善了外圍建設(shè),協(xié)調(diào)交通運(yùn)輸部門調(diào)整5條公交線路——10線、20線、805線、912線、912B線設(shè)立行政服務(wù)中心站,方便群眾前來辦事。另一方面,完善了行政服務(wù)中心的軟硬件設(shè)施,在辦事大廳一樓設(shè)有咨詢、復(fù)印、刻章等服務(wù)點(diǎn),安排專人負(fù)責(zé)咨詢、指引服務(wù);在大廳各樓層都設(shè)置排隊(duì)叫號機(jī)、電子觸摸屏、手機(jī)充電點(diǎn)、報(bào)刊閱讀點(diǎn)、臨時(shí)休息點(diǎn)、飲水點(diǎn);在大廳三樓開設(shè)陽光書屋;在整個(gè)大廳開通免費(fèi)無線上網(wǎng)、播放背景音樂等,努力為群眾創(chuàng)造溫馨和諧的辦事場所。

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